Не качает

Пользуюсь не один месяц . Подписка автоматом продлевается . Купили 7 айфон , и теперь не понятно что с пропаданием . Пишет что подписку продлить , продлила . Пишет что подписка есть . Не могу не как закачать мультики , пишет нужна подписка . Что за бред ?

Юля А about ivi kids, v3.4.1